Les avis clients ont une place de plus en plus marquée au sein des sites e-Commerce, et pour cause. Ils jouent un véritable rôle de réassurance dans la stratégie digitale de votre marque. Sont-ils pour autant vraiment utiles pour booster vos ventes ?
Les avis clients sur PrestaShop, un activateur de confiance
Ce n’est plus votre marque qui parle de vos produits/services et les vante, mais directement vos clients. Véritable activateur de capital confiance, les utilisateurs indiquent à vos futurs clients que vos produits sont conformes à leur description et leur donnent, la plupart du temps, satisfaction.
Selon une étude FEVAD réalisée en 2018, ce sont d’ailleurs plus de 70% des utilisateurs qui consultent les avis clients avant de réaliser un achat, En créant un climat de confiance autour de vos produits ou services, vous augmentez naturellement votre taux de conversion, et donc vos ventes.
Pour deux produits quasi équivalents vendus sur une marketplace ou sur un même site e-Commerce, vous dirigerez-vous instinctivement vers le produit recommandé par plusieurs personnes ou vers celui qui n’a aucune appréciation ? Vous le savez mieux que quiconque, la confiance est indispensable pour la vente. Les avis clients sont donc toujours un plus pour votre site marchand.
Comment les récolter ? Un cas concret : Clarins
Le site e-marketing.fr a rapporté l’étude de cas du célèbre laboratoire cosmétique Clarins qui a bénéficié d’une augmentation de +111% de taux de conversion grâce aux avis clients. Comment Clarins a-t-il réussi à collecter ses avis ? Grâce à une campagne marketing incitatrice. En effet, en proposant d’envoyer gracieusement des produits cosmétiques à un panel de consommatrices, Clarins a pu collecter les avis de 91% des sondées afin de les afficher sur son site e-Commerce. Une hausse des taux de conversion a été constatée instantanément sur les produits concernés. Voir l’article complet ici.
Une confiance remise en doute
Toutefois, la confiance envers ces avis est facilement remise en doute. En effet, les internautes vont naturellement remettre en question la provenance et donc l’objectivité des avis affichés sciemment par un e-marchand sur ses propres produits.
C’est un fait, les affichages d’avis clients ne rassurent pas totalement.
Une étude menée par Praxidia a mis en lumière que 37% des français estiment que les avis clients affichés en ligne sont douteux. La finalité de ce sondage est que seulement 8% des français sondés font totalement confiance aux avis clients publiés en ligne. Les acheteurs en ligne sont méfiants et souhaitent des garanties solides avant de commander sur un site e-Commerce.
C’est pour cette raison que la plupart des marques sont aujourd’hui à la recherche de systèmes d’avis transparents et irréfutables. Pour solution : les avis certifiés par un tiers de confiance, privilégiés par 87% des sondés, selon la même étude Praxidia.
La solution : le recours à des sociétés certifiées
Selon les études citées précédemment, le module natif d’avis clients PrestaShop peut donc bien être utile à votre site e-Commerce PrestaShop pour commencer. Néanmoins, les commentaires qui y sont laissés pourraient s’avérer être moins efficaces car non vérifiés et donc potentiellement douteux pour les futurs acheteurs.
WebXY vous recommande donc, concernant les avis clients pour votre site e-Commerce PrestaShop, d’avoir recours à des modules certifiés tels que celui proposé par Avis Vérifiés.
Un nouvel exemple de réussite : le site de vêtements Made in France Le Slip Français qui a opté pour ce module et a récolté depuis 44 000 avis sur son site, 82 900 avis sur ses produits, ainsi qu’une note globale de 4,7/5.
En plus de la gestion améliorée des avis que vous apporte ce module, vous bénéficiez notamment d’une modération des avis certifiée AFNOR, conforme RGPD et d’envois de mails automatiques afin d’inciter les clients à donner leurs avis sur les produits.
Ainsi, vous garantissez l’affichage d’avis constructifs, utiles aux internautes et vous assurez de la récolte régulière de nouveaux avis.
WebXY est partenaire d’Avis Vérifiés, contactez nos équipes pour l’installation et le paramétrage de ce module pour votre site PrestaShop.
Articles connexes : Avis clients - Le doute s'installe
