Réservez en ligne, payez en magasin.
Révolutionnez vos ventes Web-To-Store avec le Module Click & Collect / E-Reservation Advanced en proposant à vos clients de réserver en ligne et de payer les produits en magasin.
Comment augmenter votre trafic en magasin, votre panier moyen et fidéliser votre clientèle ? Votre site e-Commerce PrestaShop vous offre la possibilité de répondre à ces trois besoins grâce à l’ajout du module Click & Collect / E-Reservation Advanced.
Le Click & Collect et/ou la e-réservation vous permettent de valoriser et faire découvrir vos magasins grâce à votre site Web, de vous rapprocher de vos clients ainsi que d’humaniser la relation par le contact direct et les conseils de vos vendeurs. C’est aujourd’hui l’une des stratégies privilégiées par les marques pour rapprocher leur(s) site(s) e-Commerce de leur(s) magasin(s) physique(s) et revendeurs. Ces modes de vente vous permettent notamment de répondre au besoin d’immédiateté de livraison des produits.
Bien comprendre la différence entre les process web-to-store
Le Click & Collect, au sens propre se matérialise par un retrait en magasin avec paiement en ligne. Dans ce cadre, le stock de chaque point de vente physique est généralement utilisé pour permettre une fourniture immédiate en magasin des références commandées et réservées en ligne. Cela implique généralement que l’ensemble des process d’administration des ventes web et magasin soient interconnectés.
Le retrait en magasin, appelé aussi Pick-up in store, nécessite, lors de la réservation en ligne, le transfert des produits commandés du stock dédié aux ventes e-Commerce vers le magasin sélectionné par le client. Le magasin physique devient ainsi une sorte de « point de retrait ». Dans ce cas, le stock du magasin choisi n’est pas nécessairement impacté.
La e-réservation, appelée aussi Check & Reserve ou Click and Reserve, est plus souple. Elle permet aux clients de réserver leurs produits sur internet et de les payer en magasin. Comme pour le Click & Collect, le stock de chaque point de vente physique doit être accessible en temps réel car il s’agit de réserver directement le produit sur le stock réel du magasin pour permettre un retrait rapide. Ce mode ne permet de ne pas valider définitivement la commande en ligne et offre de la souplesse :
- Au client, lui permettant de venir visualiser et essayer le produit en magasin, de bénéficier des conseils des vendeurs et éventuellement de modifier ou compléter sa commande avant achat.
- Au marchand, en lui permettant de valoriser ses points de vente via son site e-Commerce tout en lui laissant le choix de séparer ou regrouper l’administration des ventes web et magasin.
Les avantages du Click & Collect et de la e-réservation
Le Click and Collect et la e-réservation se distinguent par la mise à disposition quasi-instantanée des produits commandés grâce au retrait en magasin ou Pick-up in store.
Le Click & Collect et la e-réservation offrent ainsi plusieurs avantages à vos clients :
- Disponibilité quasi-immédiate des produits par rapport au mode « retrait magasin »
- Économie des frais de livraison
- Possibilité de réserver des articles
- Possibilité de voir et d’essayer le produit avant la validation de l’acte d’achat
Les avantages du Click & Collect et de la e-réservation pour le e-Commerçant sont :
- Économie de temps et de frais d’envoi
- Découverte de l’offre du magasin en attirant de nouveaux clients
- Augmentation du trafic en magasin
- Laisser la maitrise des ventes aux magasins
- Améliorer la maitrise des stocks
- Fidélisation du client
- Déclenchement d’achats non planifiés
Comment mettre en place rapidement la e-réservation avec PrestaShop pour votre marque ?
Le nouveau module Click & Collect / E-Reservation Advanced pour PrestaShop, de WebXY, propose à vos clients de réserver en ligne et de payer les produits en magasin, avec un parcours client facilité.
Simple et efficace, ce module offre à vos clients une interface de géolocalisation du magasin le plus proche avec la liste des stocks du produit souhaité dans chaque magasin. Une fois la réservation validée par le client, le point de vente et le client sont notifiés par mail. La réservation ne crée pas de panier ou de commande dans le site PrestaShop. Ainsi, vous pouvez proposer ce nouveau module dès a présent sans modifier vos process de vente habituels en distinguant facilement les commandes web des commandes magasin.
Si besoin d’intégrer les process de réservation magasins aux autres commandes web de PrestaShop, WebXY peut vous proposer des adaptations simples ou sur-mesure.
Par exemple, pour les utilisateurs de Cegid Retail, le module s’interface nativement et de manière automatique avec le connecteur XY-Connect pour PrestaShop/Cegid Retail Y2 SaaS. Cette connexion vous permet d’obtenir automatiquement les stocks de chaque boutique. Elle vous permet également d’intégrer, au sein de Cegid Retail, des commandes sous forme de e-réservation, directement rattachées à l’établissement concerné (notification et réservation du stock en magasin).
Les + du module Click & Collect / E-Reservation Advanced :
- Augmenter le trafic en magasin et le panier moyen.
- Gérer les stocks magasins indépendamment du stock boutique e-commerce.
- Suivre et administrer les réservations par le magasin
- Envoi de mails automatique aux clients, aux magasins et à l’adresse principale du site e-commerce à chaque étape de la réservation.
Les fonctionnalités du module Click & Collect / E-Reservation Advanced :
En Front-Office :
- Bouton « Réservez en magasin » en dessous de l’ajout au panier sur la fiche produit ouvrant une fenêtre comportant la carte Google Map et de permettre de sélectionner le magasin de retrait.
- Bouton « Ma réservation » dans l’entête de votre site à droite du bouton « Panier » ouvrant une fenêtre avec la liste des produits sélectionnés pour le retrait en magasin. Un formulaire est à remplir par le client afin de finaliser la réservation.
- Recherche et sélection de magasins interfacé avec géolocalisation des magasins dans Google Maps.
En Back-Office :
- Gestion des stocks produits par magasin.
- Import des stocks produits aux magasins via des fichiers CSV.
Envoi de mails :
- A la prise en compte de la réservation, un mail est envoyé au client, aux magasins concernés et à l’adresse e-mail de la boutique PrestaShop.
- A la confirmation de prise en charge par le magasin, un mail est envoyé au client, au magasin et à l’adresse e-mail principale de la boutique PrestaShop
- Si annulation de la commande par le magasin, un mail est envoyé au client, ainsi qu’à l’adresse e-mail de la boutique PrestaShop avec la raison de l’annulation.
- Suite à la récupération des produits par le client en magasin, un mail est envoyé
Le Click&Collect et la e-réservation représentent aujourd’hui des solutions performantes pour faire découvrir votre magasin physique grâce au site e-commerce, pour vous rapprocher de vos clients et pour instaurer une relation de confiance. Ils s’intègrent parfaitement dans la stratégie webmarketing de rendre plus dense le trafic dans vos magasins. Ces outils vous permettent, en plus, de répondre au besoin de délivrabilité immédiate exprimé par les e-acheteurs français.
